Politica de reembolso
Devoluciones, Reembolsos e Intercambios
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Queremos que ames lo que recibes de Pretty Pickie. Debido a que vendemos tanto joyas regulares como piezas personalizadas o hechas a medida, nuestra política de devolución es diferente para las compras en línea y las compras en tienda.
Por favor, revisa la sección que aplica a tu compra.
Compras en línea
Devoluciones en 90 días
La mayoría de los artículos elegibles comprados en línea pueden devolverse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Para calificar para una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar y sin estrenar
- En su condición original
- Libre de daños, manchas, perfume, maquillaje u otros signos de uso
- Devuelto con cualquier embalaje original, etiquetas o accesorios incluidos
Artículos que no pueden ser devueltos
Los siguientes son de venta final a menos que el artículo llegue defectuoso o hayamos cometido un error:
- Joyas personalizadas o grabadas
- Piezas hechas a medida o bajo pedido
- Servicios de joyería permanente
- Pendientes
- Tarjetas de regalo
- Artículos específicamente marcados como Venta Final
- Artículos que han sido usados, alterados, dañados o utilizados
Los artículos personalizados normalmente no se pueden devolver porque fueron creados específicamente para ti.
Iniciar una devolución
Envía un correo electrónico a hello@prettypickie.com con:
- Tu número de pedido
- El artículo que te gustaría devolver
- El motivo de la devolución
- Fotos, si el artículo está dañado o hay otro problema con el producto
Te responderemos con las instrucciones de devolución.
Por favor, no envíes una devolución sin contactarnos primero.
Envío de devolución
Para devoluciones regulares o compras por cambio de opinión:
- El cliente es responsable del envío de devolución
- Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento
- Por favor, conserva tu información de seguimiento hasta que se complete tu reembolso
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error de Pretty Pickie o según lo exija la ley.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si ha sido aprobada.
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, generalmente dentro de los 5 días hábiles posteriores a que procesemos la devolución.
Tu banco o proveedor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en registrar el reembolso en tu cuenta.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si te enviamos el artículo equivocado o tu pedido llegó dañado o defectuoso, contáctanos lo antes posible.
Envía un correo electrónico a hello@prettypickie.com con:
- Tu número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos claras que muestren el problema
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega, si es posible, para que podamos resolver rápidamente los daños de envío o los errores de pedido.
Si el problema es nuestra responsabilidad, trabajaremos contigo en una reparación, reemplazo o reembolso apropiados y cubriremos cualquier envío de devolución requerido.
Joyas personalizadas y a medida
Las joyas personalizadas se hacen específicamente para ti y, por lo tanto, son de venta final.
Esto incluye artículos como:
- Joyas grabadas
- Joyas con iniciales o nombres
- Piezas de tamaño personalizado
- Diseños de pedido especial
- Otros artículos claramente identificados como personalizados o a medida
Por favor, verifica cuidadosamente la ortografía, las iniciales, los tamaños, las fechas y otra información de personalización antes de enviar tu pedido.
Si cometemos un error de personalización, contáctanos y lo solucionaremos.
Joyería permanente
Las joyas permanentes se cortan y ajustan a medida específicamente para ti antes de conectarse, por lo que las compras de joyas permanentes son de venta final.
Sin embargo, la venta final no significa que no te ayudaremos si algo sucede.
Si tu joya permanente se suelta
Las joyas permanentes están diseñadas para uso diario, pero siguen siendo joyas.
Una cadena puede romperse o soltarse si:
- Se tira o se engancha
- Se engancha en la ropa, muebles, equipos u otro objeto
- Se estira
- Se corta
- Se daña durante deportes, trabajo, sueño u otras actividades
- Se expone a suficiente fuerza como para romper la cadena o el punto de conexión
Todavía tienes la cadena
Tráela de nuevo a nosotros.
Si tu cadena todavía está en condiciones de uso, a menudo podemos reconectarla o volver a soldarla.
Para joyas permanentes de oro laminado y plata esterlina:
La reconexión es gratuita dentro de los 60 días de tu cita original cuando se devuelve la cadena original y se puede reparar de forma segura.
Después de 60 días, puede aplicarse una tarifa de reparación/reconexión de $15.
Algunas reparaciones pueden requerir reemplazar un eslabón o una porción dañada de la cadena.
Perdiste la cadena
Desafortunadamente, una cadena perdida no se considera una reparación.
Si la pulsera, tobillera, collar u otra pieza se suelta y la joya en sí se pierde, generalmente no podemos proporcionar un reemplazo gratuito porque no podemos inspeccionar la pieza ni determinar qué la hizo soltarse.
Por favor, aún contáctanos o visítanos. Siempre intentaremos ayudarte y podremos discutir opciones de reemplazo.
Tu cadena está estirada o dañada
Si la cadena ha sido severamente estirada, aplastada, separada, cortada o dañada de otra manera, es posible que no se pueda reparar.
En esa situación, es posible que sea necesario comprar una cadena de reemplazo.
Problemas con la soldadura original
Si crees que hay un problema con la conexión o la mano de obra original, contáctanos de inmediato.
Inspeccionaremos la pieza y haremos todo lo posible para solucionarlo cuando el problema parezca estar relacionado con nuestra mano de obra.
Por favor, trae la joya contigo siempre que sea posible.
Compras en tienda
Las ventas en tienda son ventas finales
Las compras realizadas dentro de Pretty Pickie Boutique son de venta final y no son elegibles para reembolsos.
Sin embargo, la mercancía elegible puede ser cambiada o devuelta para crédito en tienda dentro de los 7 días posteriores a la compra.
El artículo debe estar:
- Sin usar
- Sin estrenar
- En su condición original
- Acompañado del recibo original u otra prueba de compra
Artículos en tienda que no se pueden cambiar
Los siguientes son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar:
- Joyería permanente
- Joyería personalizada o grabada
- Artículos hechos a medida o bajo pedido
- Pendientes
- Tarjetas de regalo
- Mercancía en oferta o liquidación
- Artículos marcados como Venta Final
- Mercancía usada, alterada o dañada
La mercancía defectuosa y los errores de Pretty Pickie se gestionarán por separado de las devoluciones ordinarias por cambio de opinión.
Reparaciones de joyas
Las joyas son delicadas por naturaleza, y pueden sufrir desgaste normal, tirones, enganches, dobleces o daños accidentales.
Si tienes un problema con una pieza de Pretty Pickie, tráela o contáctanos antes de asumir que necesita ser reemplazada.
Muchos problemas se pueden reparar.
Inspeccionaremos el artículo y te informaremos si:
- Podemos repararlo
- Se aplica una tarifa de reparación
- Se necesita una pieza de repuesto
- El artículo necesita ser reemplazado
Realmente queremos ayudar cuando algo sale mal.
Devoluciones internacionales
Los clientes internacionales pueden devolver compras en línea elegibles bajo las mismas reglas generales de devolución mencionadas anteriormente.
Los clientes son responsables de:
- El envío de devolución internacional
- El seguimiento
- Cualquier tarifa aduanera o de transportista aplicable asociada con la devolución
Ponte en contacto con nosotros antes de enviar una devolución internacional para que podamos proporcionarte las instrucciones.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes alguna pregunta sobre una devolución, reparación o pieza de joyería permanente?
Correo electrónico: hello@prettypickie.com
Teléfono: (559) 825-7259
Pretty Pickie Boutique
184 E Via Del Parque
Fresno, CA 93720
Normalmente respondemos en 1 día hábil, de lunes a viernes.