Politica de reembolso

Política de devolución de Pretty Pickie

¡En Pretty Pickie queremos que ames tu compra! Por eso, ofrecemos una política de devolución sin complicaciones de 90 días , excepto piezas personalizadas.

Devoluciones

• Ventana de devolución: Tienes 90 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.
• Artículos elegibles: La mayoría de los artículos sin usar y sin estrenar, en su embalaje original y con las etiquetas, se pueden devolver. Las piezas personalizadas no se pueden devolver (ver excepciones a continuación).
• Requisitos de condición: Los artículos deben ser:
  • En estado original sin signos de desgaste, lavado o alteraciones.
  • Incluya todo el embalaje, etiquetas y accesorios originales.
  • Libre de perfume, desodorante, maquillaje u otras manchas.
• Cómo iniciar una devolución:
  1. Envíenos un correo electrónico a hello@prettypickie.com con su número de pedido
  2. Incluya el motivo de la devolución y fotos si corresponde.
  3. Espere nuestro correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución.
• Envío de devolución:
  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable.
  • Conserve su número de seguimiento hasta que se procese el reembolso.
• Procesamiento de reembolso:
  • Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.
  • Tiempo de procesamiento: 5 días hábiles después de recibir su devolución.
  • Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se procese su reembolso.

Excepciones de retorno

• Pedidos personalizados: Debido a su carácter personalizado, las piezas personalizadas son venta final y no admiten devolución . Esto incluye:
  • Artículos con grabado o monograma personalizado
  • Pedidos especiales de tamaños o colores
  • Piezas hechas a medida
• Joyería permanente: Debido a su carácter personalizado, la joyería permanente es una venta final y no se puede devolver. Sin embargo, ofrecemos:
  • Reparaciones gratuitas dentro de los 60 días posteriores a la compra para piezas de plata esterlina y chapadas en oro.
  • Tarifa de reparación de $15 después del período de 60 días
  • Contáctenos inmediatamente si experimenta algún problema con sus joyas permanentes.
• Artículos de venta final: Los artículos marcados como "Venta final" no se pueden devolver.

Artículos dañados o incorrectos

• Período de inspección: inspeccione su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Informar problemas: Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto :
  1. Contáctanos en hello@prettypickie.com dentro de las 48 horas
  2. Incluya su número de pedido y fotografías del problema.
  3. Responderemos dentro de 1 día hábil.
• Resolución: Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo y cubriremos los costos de envío de devolución para artículos dañados o incorrectos.

Devoluciones internacionales

• Los clientes internacionales son responsables de los costos de envío de devolución y de cualquier tarifa aduanera.
• Marque las devoluciones como "Mercancía devuelta" para evitar cargos aduaneros.
• El procesamiento de la devolución puede demorar hasta 10 días hábiles para pedidos internacionales.

¿Necesitar ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones:

• Correo electrónico: hello@prettypickie.com
• Tiempo de respuesta: dentro de 1 día hábil
• Horario comercial: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (hora estándar del Pacífico)

Última actualización: 23 de febrero de 2025